A Fellduz Store preza pela segurança, qualidade e satisfação total de seus clientes.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e podem ser trocados em casos de envio incorreto (produto diferente do solicitado).
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, justa e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, siga as etapas abaixo:
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o retorno do item e acompanhamento do processo.
Para isso, é necessário informar:
• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Descrição do problema e fotos do produto recebido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto não apresente indícios de uso;
• Seja devolvido com todas as embalagens originais, etiquetas, acessórios e nota fiscal;
• O cliente embale o produto de forma adequada, evitando danos durante o transporte;
• Não realizamos trocas de produtos danificados, modificados ou com sinais de mau uso.
Produtos devolvidos em desacordo com as condições acima serão automaticamente reenviados ao cliente, sem aviso prévio.
• Se o problema for identificado em até 7 dias úteis após o recebimento, entre em contato imediatamente.
• Caso o produto apresente defeito após esse prazo, entre em contato informando CPF, número do pedido, produto e defeito constatado.
◦ O item passará por análise do nosso setor de qualidade;
◦ O prazo para análise é de até 7 dias úteis;
◦ Após a verificação, entraremos em contato para informar se a troca, substituição ou reembolso será realizado.
Constatado o defeito ou problema, o cliente poderá escolher entre:
• Receber um novo produto idêntico;
• Optar por um produto de valor semelhante;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridosapós o recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo refletir na fatura em até 120 dias, conforme o fechamento da administradora.
• Pagamentos via PIX ou transferência: o reembolso é realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, exclusivamente em conta de mesma titularidade (CPF do pedido).
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal ou com divergência nos itens serão reenviados ao cliente.
• Custos de envio em casos não enquadrados nas políticas acima são de responsabilidade do cliente.
• Em caso de divergência, a Fellduz Store atuará com transparência e suporte contínuo até a resolução do caso.
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✨ Transparência, confiança e comprometimento em cada entrega. ✨
