A Fellduz Store trabalha com produtos importados de fornecedores e distribuidores internacionais cuidadosamente selecionados.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba seus produtos com segurança, transparência e total suporte durante todo o processo de envio.
O prazo médio estimado de entrega é de 12 a 25 dias úteis após o envio, podendo variar conforme a localidade e os trâmites alfandegários.
Em alguns casos específicos — como períodos de alta demanda, fiscalizações da Receita Federal ou retenções alfandegárias — o prazo pode se estender para 30 a 45 dias úteis.
Após a confirmação do pagamento, a postagem é realizada em até 7 dias úteis.
O código de rastreamento é enviado ao cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da compra e pode ser acompanhado via e-mail ou WhatsApp.
É fundamental que o CPF informado no pedido esteja regularizado junto à Receita Federal.
Pedidos com CPF irregular podem ser retidos, devolvidos ou recusados pela Alfândega, e nesses casos, a Fellduz Store não se responsabiliza pelo pacote.
Caso o cliente identifique alguma irregularidade, deve comunicar nossa equipe antes do envio, para que possamos redirecionar o produto ao nosso estoque até a regularização dos dados.
Após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou incompleto, e o cliente deseje o reenvio, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente, mesmo quando o primeiro envio tiver sido com frete grátis.
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento do pedido.
Se a entrega for devolvida ao remetente por ausência no local, erro de endereço ou não retirada no prazo, o produto poderá ser reenviado mediante pagamento de novo frete.
A Fellduz Store não considera o pedido extraviado em casos de devolução, podendo reenviá-lo assim que houver acordo logístico com o cliente.
Eventuais taxas alfandegárias ou de importação são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Caso o cliente opte por não efetuar o pagamento da taxa e o pedido seja devolvido à origem, a Fellduz Store não se responsabiliza por essa devolução.
A Fellduz Store não se responsabiliza por retenções, devoluções ou recusas alfandegárias decorrentes de fatores externos, tais como:
CPF/CNPJ irregular do destinatário;
Recusa ou não pagamento de taxas alfandegárias;
Restrições de importação impostas por órgãos do governo;
Informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Nesses casos, o cliente será notificado e poderá solicitar novo envio mediante pagamento de novo frete.
Se a recusa ocorrer por erro documental ou falha da Fellduz Store, a responsabilidade será integralmente da loja.
A Fellduz Store atua apenas com fornecedores de procedência verificada.
Caso a Alfândega Brasileira questione a autenticidade de um produto, a responsabilidade será analisada conforme o motivo:
Recusa indevida: a Fellduz Store prestará suporte e enviará documentação comprobatória, não se responsabilizando por decisões equivocadas da Receita Federal.
Erro de declaração ou autenticidade não comprovada: a responsabilidade será da Fellduz Store, que providenciará reembolso integral ao cliente.
Alguns pedidos podem ser enviados diretamente do fornecedor internacional ao cliente, especialmente para o estado de São Paulo, sem passar pelo centro de distribuição da Fellduz no Brasil.
Nessa modalidade, o cliente atua como importador legal perante a Receita Federal.
Portanto, eventuais cobranças, retenções ou devoluções alfandegárias são de responsabilidade do destinatário.
A Fellduz Store, entretanto, se compromete a fornecer suporte e informações necessárias para auxiliar o cliente durante todo o processo de importação, mantendo transparência e compromisso.
Por se tratar de produtos importados, não é possível cancelar o pedido enquanto ele estiver em trânsito ou em processo de importação.
O cancelamento ou desistência só pode ser solicitado após o recebimento do produto, respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de entrega.
O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme os termos desta política.
O frete é calculado conforme o endereço de entrega e informado antes da finalização da compra.
Mesmo nos casos de promoções com frete grátis, custos de reenvio decorrentes de erro de endereço, devolução ou ausência são de responsabilidade do cliente.
Fellduz Store © Todos os direitos reservados.
✨ Transparência, compromisso e confiança em cada entrega. ✨
